第一條(tiáo) 首問負(fu)責制是(shì)指對公(gong)民、法人(rén)或其他(ta)組織（以(yǐ)下統稱(chēng)行政相(xiang)對人）到(dao)各級機(jī)關咨詢(xún)或辦理(li)相⚽關事(shì)項時，首(shǒu)位接待(dai)或受理(lǐ)的工作(zuo)人員認(rèn)真解答(da)、負責辦(ban)💜理或引(yǐn)薦到相(xiàng)關部門(men)🌈的制度(dù)㊙️。首次依(yī)照職責(ze)接待行(hang)政相對(dui)人的各(ge)級機關(guan)工作人(ren)員是首(shou)問責任(rèn)人。
第(dì)三條 首(shou)問責任(rèn)人對屬(shu)于自己(ji)承辦的(de)事項應(yīng)立即接(jie)辦；對不(bu)屬于自(zi)己承辦(ban)的事項(xiàng)，應将辦(ban)事人引(yǐn)導至承(chéng)辦人，或(huo)将有關(guān)事項轉(zhuan)交承辦(bàn)人；承辦(bàn)人不在(zài)崗的，或(huò)承辦人(ren)一時不(bu)明确的(de)，首問責(zé)任人應(yīng)當代為(wei)接收、轉(zhuan)交，負責(zé)跟蹤辦(ban)理，并對(duì)接待辦(ban)理事項(xiàng)進行登(dēng)記，注明(ming)辦事人(ren)姓名或(huò)單位名(ming)稱、住址(zhǐ)、聯系電(diàn)話，辦理(lǐ)事項，所(suo)收材料(liao)的名稱(cheng)、數量，以(yi)及首問(wèn)責任人(ren)、承辦人(ren)、聯系電(diàn)話、處理(li)情況等(děng)相關信(xìn)息。
第四(si)條直接(jiē)服務于(yú)社會的(de)窗口單(dan)位的工(gong)作人員(yuán)實行挂(guà)牌上崗(gang)，公示姓(xing)名、職務(wù)、工作崗(gang)位、業務(wù)範圍和(he)投訴方(fāng)式，以便(biàn)服務對(duì)象了解(jie)工作人(ren)員身份(fèn)信息，主(zhu)動接受(shòu)群衆和(he)社會監(jiān)督。
第五(wu)條 根據(ju)單位授(shòu)權，首問(wen)責任人(ren)對符合(hé)條件的(de)申請，應(ying)當場受(shòu)理。可以(yi)當場辦(ban)理的，應(ying)當場辦(ban)理；不能(néng)當場辦(bàn)理的，應(yīng)當❗向行(háng)政相對(dui)人說明(ming)理由。對(duì)于行政(zheng)相對人(rén)提交的(de)材料不(bu)齊全、或(huo)者不符(fu)合法定(ding)形式的(de)，應當一(yī)次性告(gao)知所需(xu)補正的(de)全部材(cái)料，并📧給(gěi)予指導(dao)幫助。對(duì)把握不(bú)準的，或(huo)特别✊重(zhòng)大以及(jí)緊😄急的(de)事項，首(shǒu)問責任(ren)人應當(dāng)及時向(xiàng)領導彙(huì)報。
第六(liu)條 行政(zheng)相對人(rén)通過電(dian)話咨詢(xún)、反映問(wèn)題、投訴(su)或舉報(bào)👣的，接聽(ting)電話的(de)工作人(rén)員即為(wéi)首問接(jie)待人。屬(shǔ)于首問(wèn)責任人(ren)職責範(fan)圍内的(de)，應認真(zhēn)負責回(hui)答⛱️；屬于(yú)本部門(men)其他處(chu)、科、室的(de)，應将相(xiàng)關♻️的電(dian)話告知(zhī)來電人(ren)，盡可能(néng)地為🔴來(lái)電人提(tí)供幫助(zhù)。
