第一條(tiáo)
為保護消(xiao)費者的合(hé)法權益，維(wei)護社會經(jīng)濟秩序，促(cu)進社✍️會主(zhǔ)義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，制定本(běn)法。
第二條(tiao)
消費者為(wei)生活消費(fèi)需要購買(mai)、使用商品(pǐn)或者接受(shòu)服務，其權(quan)益受本法(fǎ)保護；本法(fa)未作規定(ding)的，受其他(tā)有關法律(lü)、法規保護(hù)。
經(jīng)營者為消(xiāo)費者提供(gòng)其生産、銷(xiāo)售的商品(pin)或者提供(gòng)服務，應當(dāng)遵守本法(fǎ)；本法未作(zuo)規定的，應(ying)當遵守其(qí)他有關法(fa)律、法規。
第(di)四條
經營(ying)者與消費(fei)者進行交(jiao)易，應當遵(zun)循自願、平(píng)等、公平、誠(chéng)實信用的(de)原則。
第五(wǔ)條
國家保(bǎo)護消費者(zhě)的合法權(quan)益不受侵(qīn)害。國家采(cǎi)取措施，保(bǎo)障消🐉費者(zhě)依法行使(shi)權利，維護(hu)消費者的(de)合法權益(yì)。國家倡🚶導(dǎo)文明、健康(kang)、節約資源(yuan)和保護環(huan)境的消費(fei)方式，反🙇♀️對(dui)浪費。
第六(liu)條
保護消(xiao)費者的合(hé)法權益是(shi)全社會的(de)共同責任(rèn)。國家鼓勵(li)、支持一切(qie)組織和個(ge)人對損害(hai)消費者合(he)法權益的(de)行為進行(háng)社會監督(dū)。大衆傳播(bō)媒介應當(dang)做好維護(hu)消費者🏃合(hé)法權益的(de)宣傳，對損(sǔn)🙇♀️害消費者(zhe)合☔法權益(yì)的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。
第二章(zhang) 消費者的(de)權利
第七(qi)條
消費者(zhe)在購買、使(shi)用商品和(hé)接受服務(wù)時享有人(rén)身、财産安(ān)全不受損(sǔn)害的權利(li)。消費者有(you)權要求經(jing)營者提供(gong)的商品和(hé)服務，符合(hé)保障人身(shēn)、财産安全(quan)的要求。
第(di)八條
消費(fei)者享有知(zhi)悉其購買(mai)、使用的商(shang)品或者接(jie)受的服務(wù)的真實情(qíng)況的權利(lì)。消費者有(yǒu)權根據商(shang)品或者服(fu)務的不同(tóng)情況，要求(qiu)經營者提(tí)供商品的(de)價格、産地(dì)、生産者、用(yòng)途、性能、規(guī)格、等級、主(zhǔ)要成份、生(shēng)産日期、有(you)效期限、檢(jian)驗合格證(zheng)明、使用方(fang)法說明書(shū)、售後服務(wù)，或者服務(wu)的内容、規(guī)格、費用等(deng)有關情況(kuang)。
第九條
消(xiao)費者享有(yǒu)自主選擇(zé)商品或者(zhě)服務的權(quan)利。消費者(zhe)有權自主(zhǔ)選擇提供(gong)商品或者(zhě)服務的經(jīng)營者，自主(zhu)選擇商品(pin)品種或者(zhe)服務方式(shì)，自主決定(ding)購買或者(zhe)不購買任(rèn)何一種商(shāng)品、接受或(huò)者不接受(shou)任何一項(xiang)服務。消費(fei)者在自主(zhu)選擇商品(pin)或者服務(wu)時，有權進(jin)行比較、鑒(jian)别和挑選(xuǎn)。
消(xiāo)費者享有(yǒu)公平交易(yi)的權利。消(xiāo)費者在購(gou)買商品或(huo)者接受服(fu)務時，有權(quán)獲得質量(liang)保障、價格(ge)合理、計量(liàng)正确等公(gōng)平交易條(tiao)件，有權拒(ju)絕經營者(zhe)的強制交(jiāo)易行為。
第(dì)十一條
消(xiao)費者因購(gòu)買、使用商(shang)品或者接(jiē)受服務受(shou)到人身、财(cái)産損害的(de)，享有依法(fa)獲得賠償(chang)的權利。
第(di)十二條
消(xiao)費者享有(you)依法成立(lì)維護自身(shēn)合法權益(yì)的社會組(zu)織的權利(lì)。
第十三條(tiao)
消費者享(xiǎng)有獲得有(yǒu)關消費和(hé)消費者權(quán)益保護方(fang)面的知識(shí)的權利。消(xiāo)費者應當(dāng)努力掌握(wo)所需商品(pǐn)或者服務(wù)的知識和(he)使用技能(neng)，正确使用(yòng)商品，提高(gāo)自我保護(hù)意識。
第十(shí)四條
消費(fei)者在購買(mǎi)、使用商品(pin)和接受服(fú)務時，享有(you)人格尊嚴(yán)、民族風俗(sú)習慣得到(dào)尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依(yi)法得到保(bǎo)護的權利(lì)。
第十五條(tiáo)
消費者享(xiang)有對商品(pin)和服務以(yǐ)及保護消(xiao)費者權益(yì)工作進行(háng)監督的權(quan)利。消費者(zhe)有權檢舉(ju)、控告侵害(hai)消費者權(quán)益的行為(wei)和國家機(ji)關及其工(gong)作人員在(zai)保護消費(fèi)者權益工(gong)作中的違(wéi)法失職行(háng)為，有權對(dui)保護消費(fèi)者權益工(gōng)作提出批(pī)評、建議。
第(di)三章 經營(ying)者的義務(wu)
經營者向(xiang)消費者提(ti)供商品或(huò)者服務，應(yīng)當依照本(běn)法和其他(ta)有關法律(lǜ)、法規的規(gui)定履行義(yi)務。經營者(zhě)和消費者(zhě)有約定的(de)，應當按照(zhào)約定履行(hang)義務，但雙(shuāng)方的約定(ding)不得違背(bei)法律、法規(gui)的規定。經(jing)營者向消(xiao)費者提供(gong)商品或者(zhe)服務，應當(dāng)恪守社會(hui)公德，誠信(xìn)經營，保障(zhàng)消費者的(de)合法權益(yì)；不得設定(dìng)不公平、不(bú)合理的交(jiāo)易條件，不(bú)得強制交(jiāo)易。
經營者(zhě)應當聽取(qǔ)消費者對(dui)其提供的(de)商品或者(zhe)服務的意(yi)見，接受消(xiao)費者的監(jiān)督。
第十八(ba)條
經營者(zhe)應當保證(zhèng)其提供的(de)商品或者(zhě)服務符合(he)保障人身(shēn)、财産安全(quán)的要求。對(dui)可能危及(jí)人身、财産(chǎn)安全的商(shang)品和服務(wù)，應當向消(xiāo)費者作出(chū)真實的說(shuō)明和明确(que)的警示，并(bing)說明和标(biāo)明正确使(shi)用商品或(huò)者接受服(fú)務的方法(fǎ)以及防止(zhǐ)危害發生(shēng)的方法。賓(bīn)館、商場、餐(can)館、銀行、機(ji)場、車站、港(gang)口、影劇院(yuàn)等經營場(chǎng)所的經營(ying)者，應當對(dui)消費者盡(jìn)到安全保(bǎo)障義務。
第(dì)十九條
第二十條(tiao)
經營者向(xiàng)消費者提(ti)供有關商(shang)品或者服(fu)務的質量(liàng)、性能、用途(tú)、有效期限(xiàn)等信息，應(yīng)當真實、全(quán)面，不得作(zuò)虛假或者(zhě)引人誤解(jie)的宣傳。經(jing)營者對消(xiāo)費者就其(qí)提供的商(shang)品或者服(fú)務的質量(liang)和使用方(fang)法等問題(tí)提出的詢(xun)問，應當作(zuo)出真實、明(míng)确的答複(fu)。經營者提(tí)供商品或(huo)者服務應(yīng)當明碼标(biāo)價。
第二十(shí)一條
經營(yíng)者應當标(biao)明其真實(shi)名稱和标(biāo)記。租賃他(ta)人櫃台😍或(huò)者場地🤩的(de)經營者，應(yīng)當标明其(qi)真實名稱(chēng)和标記。
第(di)二十二條(tiao)
經營者提(ti)供商品或(huo)者服務，應(yīng)當按照國(guo)家有關規(guī)定或者商(shang)業慣例向(xiang)消費者出(chu)具發票等(deng)購貨憑證(zhèng)或者服務(wu)單據；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨(huo)憑證或者(zhě)服務單據(ju)的，經營者(zhe)必須出具(ju)。
第二十三(sān)條
經營者(zhe)應當保證(zhèng)在正常使(shi)用商品或(huo)者接受服(fu)務的情況(kuàng)下其提供(gòng)的商品或(huò)者服務應(yīng)當具有的(de)質量、性能(neng)、用途和有(you)效期限；但(dàn)消費者在(zài)購買該商(shang)品或者接(jiē)受該服務(wu)前已經知(zhi)道其存在(zai)瑕疵，且存(cún)在該瑕疵(ci)不違反法(fǎ)律強制性(xìng)規定的除(chu)外。經營者(zhě)以廣告、産(chan)品說明、實(shí)物樣品或(huo)者其他方(fāng)式表明商(shāng)品或者服(fú)務的質量(liàng)狀況的，應(yīng)當保證其(qi)提供的商(shang)品或者服(fú)務的實際(jì)質量與表(biǎo)明的質量(liang)狀況相符(fu)。經營者提(tí)供的機動(dong)車、計算機(jī)、電視機、電(diàn)冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商(shāng)品或者裝(zhuāng)飾裝修等(děng)服務，消費(fei)者自接受(shou)商品或者(zhe)服務之日(ri)起六個月(yuè)内發現瑕(xia)疵，發生争(zheng)議的，由經(jing)營者承擔(dan)有關瑕疵(cī)的舉證責(ze)任。
第二十(shi)四條
經營(ying)者提供的(de)商品或者(zhě)服務不符(fu)合質量要(yào)求的，消費(fei)者可以依(yī)照國家規(gui)定、當事人(ren)約定退貨(huò)，或者要求(qiú)經營者履(lü)行更換、修(xiu)理等義務(wù)。沒有國家(jia)規定和當(dāng)事人約定(dìng)的，消費者(zhe)可以自收(shōu)到商品之(zhi)日起七日(ri)内退貨；七(qī)日後符合(he)法定解除(chu)合同條件(jiàn)的，消費者(zhě)可以及時(shi)退貨，不符(fu)合法定解(jiě)除合同條(tiao)件的，可以(yǐ)要求經營(yíng)者履行更(geng)換、修理等(děng)義務。依照(zhào)前款規定(dìng)進行退貨(huo)、更換、修理(lǐ)的，經營者(zhe)應當承擔(dan)運輸等必(bì)要費用。
第(dì)二十五條(tiao)
經營者采(cai)用網絡、電(dian)視、電話、郵(you)購等方式(shi)銷售商品(pǐn)，消費者💛有(yǒu)權自收到(dào)商品之日(ri)起七日内(nèi)退貨，且無(wu)🈲需說明理(li)🈲由，但下列(liè)商品🧡除外(wài)：（一）消費者(zhě)定作的；（二(èr)🏃🏻）鮮活易腐(fu)的；（三）在線(xiàn)下載或者(zhě)消費者拆(chai)封的音像(xiàng)💛制品、計算(suan)機軟件等(děng)數字化商(shāng)💚品；（四）交付(fu)的報紙、期(qi)刊。除前款(kuan)所列商品(pin)外，其他根(gēn)據商品⚽性(xìng)質并經消(xiao)費者在購(gòu)買時确認(rèn)不宜退貨(huo)的商品，不(bu)适用⭕無理(lǐ)由退貨。消(xiao)費者退🏒貨(huo)的商品應(ying)當完好。經(jing)營者應當(dang)自收到退(tui)回商品之(zhī)日起七日(rì)内返還消(xiāo)費者支付(fù)的商品價(jià)👣款。退回商(shang)品的運費(fei)由消費者(zhě)承擔；經營(ying)者和消費(fèi)者另有約(yuē)定的，按照(zhào)約定。
第二(èr)十六條
經(jīng)營者在經(jīng)營活動中(zhong)使用格式(shi)條款的，應(ying)當以顯著(zhe)方式提請(qing)消費者注(zhù)意商品或(huò)者服務的(de)數量和質(zhi)量、價款或(huò)者費用、履(lǚ)行期限和(hé)方式、安全(quan)注意事項(xiàng)和風險警(jing)示、售後服(fu)務、民事責(ze)任等與消(xiao)費者有重(zhòng)大利害關(guan)系的内容(rong)，并按照消(xiāo)費者的要(yào)求予以說(shuo)明。經營者(zhe)不得以格(gé)式條款、通(tong)知、聲明、店(diàn)堂告示等(deng)方式，作出(chū)排除或者(zhě)限制消費(fèi)者權利、減(jiǎn)輕或者免(mian)除經營者(zhě)責任、加重(zhòng)消費者責(ze)任等對消(xiao)費者不公(gong)平、不合理(lǐ)的規定，不(bú)得利用格(gé)式條款并(bìng)借助技術(shu)手段強制(zhì)交易。格式(shi)條款、通知(zhi)、聲明、店堂(táng)告示等含(han)有前款所(suǒ)列内容的(de)，其内容無(wú)效。
第二十(shí)七條
經營(yíng)者不得對(dui)消費者進(jìn)行侮辱、诽(fěi)謗，不得搜(sou)查消☁️費者(zhe)的身體及(ji)其攜帶的(de)物品，不得(dé)侵犯消費(fei)者的人身(shēn)自由。
第二(èr)十八條
采(cai)用網絡、電(dian)視、電話、郵(you)購等方式(shì)提供商品(pǐn)或者服務(wu)的經營者(zhe)，以及提供(gong)證券、保險(xiǎn)、銀行等金(jin)融服務的(de)經營者，應(ying)當向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lian)系方式、商(shang)品或者服(fú)務的數量(liang)和質量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期(qī)限和方式(shi)、安全注意(yi)事項和風(feng)險警示、售(shòu)後服務、民(min)事責任等(deng)信息。
第二(èr)十九條
經(jīng)營者收集(ji)、使用消費(fèi)者個人信(xìn)息，應當遵(zūn)循合法、正(zhèng)當、必要的(de)原則，明示(shì)收集、使用(yòng)信息的目(mu)的、方式☎️和(he)範圍，并🧑🏽🤝🧑🏻經(jing)消費者同(tong)意。經營者(zhe)收集、使用(yòng)消費者個(gè)人信息，應(yīng)當公開其(qí)收集、使用(yòng)規則，不得(dé)違反法律(lü)、法規的規(guī)定和雙方(fang)的約定收(shou)集、使用信(xìn)息。經營🌈者(zhě)及其工作(zuò)人員對收(shōu)集的消費(fei)者個人信(xìn)息必須嚴(yán)格保密，不(bu)得洩露、出(chu)售或者非(fei)法向他人(ren)提供。經營(ying)者應當采(cǎi)取技術措(cuo)施和其他(ta)必🐇要措施(shi)，确保信⭕息(xī)安全，防止(zhǐ)消費者個(gè)人信息洩(xiè)露、丢失。在(zai)發生或者(zhe)可能發生(sheng)信息洩露(lu)、丢失的情(qíng)況時，應當(dāng)立即采✔️取(qu)補救措施(shi)。經營🤞者未(wei)經消費者(zhě)同意或者(zhe)請求，或🔆者(zhe)消費者明(ming)确表示拒(ju)絕的，不得(de)向其發送(song)商業性信(xìn)息。
第三十(shi)條
國家制(zhì)定有關消(xiāo)費者權益(yi)的法律、法(fa)規、規章和(he)強💃🏻制性标(biāo)準㊙️，應當聽(ting)取消費者(zhe)和消費者(zhě)協會等組(zu)織的意見(jian)。
第三十一(yi)條
各級人(ren)民政府應(ying)當加強領(ling)導，組織、協(xié)調、督促有(yǒu)關行政部(bù)門做好保(bao)護消費者(zhě)合法權益(yi)的工作，落(luo)實⚽保護消(xiao)費者合📐法(fǎ)權益的職(zhí)責。各級人(rén)民政府應(ying)當加強監(jian)🥰督，預防危(wei)害消費者(zhě)人身、财産(chǎn)安全行為(wei)的發生，及(ji)時制止危(wēi)害消費者(zhě)人身、财産(chǎn)安全的行(hang)為。
各級(jí)人民政府(fu)工商行政(zhèng)管理部門(mén)和其他有(you)關行政部(bù)門應當依(yi)照法律、法(fa)規的規定(ding)，在各自的(de)職責範圍(wei)内，采取措(cuò)施，保護消(xiao)費者的合(he)法權益。有(yǒu)關行政部(bu)門應當聽(tīng)取消費者(zhě)和消費者(zhe)協會等組(zǔ)織對經營(yíng)者交易行(háng)為、商品和(he)服務質量(liang)問題的意(yi)見，及時調(diao)查處理。
第(dì)三十三條(tiao)
有關行政(zhèng)部門在各(ge)自的職責(zé)範圍内，應(ying)當定期或(huò)者不定期(qi)對經營者(zhě)提供的商(shāng)品和服務(wù)進行抽查(chá)檢驗，并及(jí)時向社會(hui)公布抽查(cha)檢驗結果(guo)。有關行政(zhèng)部門發現(xiàn)并認定經(jing)營者提供(gòng)的商品或(huo)者服務存(cún)在缺陷，有(yǒu)危及人身(shen)、财産安全(quán)危險的，應(yīng)當立即責(ze)令經營者(zhě)采取停止(zhǐ)銷售、警示(shi)、召回、無害(hài)化處理、銷(xiao)毀、停止生(sheng)産或者服(fú)務等措施(shī)。
第三十四(si)條
有關國(guo)家機關應(ying)當依照法(fa)律、法規的(de)規定，懲處(chu)經營者在(zai)提供商品(pin)和服務中(zhōng)侵害消費(fei)者合法權(quán)益的違法(fa)犯罪行為(wei)。
第三十五(wu)條
第(dì)五章 消費(fèi)者組織
第(dì)三十六條(tiao)
第三(sān)十七條
消(xiāo)費者協會(hui)履行下列(liè)公益性職(zhi)責：（一）向消(xiao)費者提供(gong)消費信息(xi)和咨詢服(fú)務，提高消(xiāo)費者維護(hu)自身合法(fa)權益的能(neng)力，引導文(wén)明、健康、節(jie)約資源和(he)保護環境(jing)的消費方(fāng)式；（二）參與(yu)制定有關(guan)消費者權(quán)益的法律(lǜ)、法規、規章(zhang)和強制性(xing)标準；（三）參(cān)與有關行(hang)政部門對(dui)商品和服(fú)務的監督(dū)、檢查；（四）就(jiù)有關消費(fèi)者合法權(quán)益的問題(tí)，向有關部(bù)門反映、查(cha)詢，提出建(jian)議；（五）受理(lǐ)消費者的(de)投訴，并對(dui)投訴事項(xiang)進行調查(cha)、調解；（六）投(tóu)訴事項涉(she)及商品和(he)服務質量(liang)問題的，可(kě)以委托具(jù)備資格的(de)鑒定人鑒(jiàn)定，鑒定人(rén)應當告知(zhi)鑒定意見(jian)；（七）就損害(hai)消費者合(he)法權益的(de)行為，支持(chi)受損害的(de)消費者提(tí)起訴訟或(huo)者依照本(běn)法提起訴(su)訟；（八）對損(sun)害消費者(zhe)合法權益(yì)的行為，通(tong)過大衆傳(chuan)播媒介予(yu)以揭露、批(pi)評。各級人(ren)民政府對(dui)消費者協(xié)會履行職(zhí)責應當予(yu)以必要的(de)經費等支(zhī)持。消費者(zhě)協會應當(dāng)認真履行(háng)保護消費(fèi)者合法權(quan)益的職責(ze)，聽取消費(fei)者的意見(jian)和建議，接(jie)受社會監(jiān)督。依法成(chéng)立的其他(tā)消費者組(zǔ)織依照法(fǎ)律、法規及(ji)其章程的(de)規定，開展(zhan)保護消費(fei)者合法權(quán)益的活動(dòng)。
第三十八(bā)條
消費者(zhě)組織不得(de)從事商品(pin)經營和營(ying)利性服務(wu)，不得以收(shōu)取費用或(huo)者其他牟(móu)取利益的(de)方式向消(xiāo)費者推薦(jian)商品和服(fu)務。
第六章(zhang) 争議的解(jiě)決
第三十(shí)九條
消費(fèi)者和經營(ying)者發生消(xiāo)費者權益(yì)争議的，可(kě)以通過下(xià)🌏列途徑解(jie)決：（一）與經(jīng)營者協商(shāng)和解；（二）請(qing)求消費者(zhe)協會♋或者(zhe)依法成立(lì)的其他調(diào)解組織調(diao)解；（三）向有(yǒu)關行政部(bù)門投訴；（四(sì)）根據與經(jīng)營者達成(cheng)的仲裁協(xie)議提請仲(zhòng)裁機構仲(zhòng)裁；（五🧡）向人(rén)民法院提(tí)起訴✨訟。
第(dì)四十條
消(xiao)費者在購(gou)買、使用商(shāng)品時，其合(hé)法權益受(shou)到損害的(de)，可以向銷(xiao)售者要求(qiu)賠償。銷售(shòu)者賠償後(hòu)，屬于生産(chǎn)者的責任(rèn)或者屬于(yú)向銷售者(zhe)提供商品(pin)的其他銷(xiao)售者的責(zé)任的，銷售(shou)者有權向(xiàng)生産者或(huò)者其他銷(xiāo)售者追償(cháng)。消費者或(huo)者其他受(shòu)害人因商(shāng)品缺陷造(zao)成人身、财(cai)産損害的(de)，可以向銷(xiao)售者要求(qiú)賠償，也可(kě)以向生産(chǎn)者要求賠(pei)償。屬于生(sheng)産者責任(rèn)的，銷售者(zhe)賠償後，有(you)權向生産(chan)者追償。屬(shu)于銷售者(zhe)責任的，生(sheng)産者賠償(cháng)後，有權向(xiàng)銷售者追(zhui)償。消費者(zhe)在接受服(fu)務時，其合(he)法權益受(shòu)到損害的(de)，可以向服(fú)務者要求(qiú)賠償。
第四(si)十一條
消(xiāo)費者在購(gou)買、使用商(shang)品或者接(jiē)受服務時(shí)，其合法權(quán)益受到損(sun)害，因原企(qi)業分立、合(hé)并的，可以(yi)向變更後(hòu)承受其權(quan)利義務的(de)企業要求(qiú)賠償。
第四(sì)十二條
使(shǐ)用他人營(yíng)業執照的(de)違法經營(ying)者提供商(shāng)品或者服(fú)務，損害消(xiao)費者合法(fa)權益的，消(xiao)費者可以(yi)向其要求(qiú)賠償，也可(kě)以向營業(ye)執照的持(chí)有人要求(qiu)賠償。
第四(si)十三條
消(xiāo)費者在展(zhan)銷會、租賃(lin)櫃台購買(mǎi)商品或者(zhě)接受服務(wu)，其合法權(quán)益受到損(sun)害的，可以(yi)向銷售者(zhě)或者服務(wu)者要求賠(péi)償。展銷會(hui)結束或者(zhe)櫃台租賃(lin)期滿後，也(yě)可以向展(zhǎn)銷會的舉(ju)辦者、櫃台(tái)的出租者(zhe)要求賠償(chang)。展銷會的(de)舉辦者、櫃(guì)台的出租(zu)者賠償後(hòu)，有權向銷(xiao)售者或者(zhe)服務者追(zhui)償。
第四十(shi)四條
消費(fei)者通過網(wang)絡交易平(ping)台購買商(shāng)品或者接(jiē)受服務，其(qí)合法權益(yì)受到損害(hài)的，可以向(xiang)銷售者或(huò)者服務者(zhe)要求賠償(chang)。網絡交易(yì)平台提供(gong)者不能提(ti)供銷售者(zhe)或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址(zhi)和有效聯(lian)系方式的(de)，消費者也(yě)可以向網(wǎng)絡交易平(píng)台提供者(zhě)要求賠償(chang)；網絡交易(yì)平台提供(gòng)者作出更(geng)有利于消(xiao)費者的承(cheng)諾的，應當(dang)履行承諾(nuò)。網絡交易(yì)平台提供(gòng)者賠償後(hou)，有權向銷(xiao)售者或者(zhe)服務者追(zhui)償。網絡交(jiao)易平台提(tí)供者明知(zhī)或者應知(zhī)銷售者或(huo)者服務者(zhě)利用其平(píng)台侵害消(xiao)費者合法(fa)權益，未采(cǎi)取必要措(cuò)施的，依法(fǎ)與該銷售(shou)者或者服(fú)務者承擔(dān)連帶責任(ren)。
第四(sì)十六條
消(xiāo)費者向有(you)關行政部(bu)門投訴的(de)，該部門應(yīng)當自收到(dao)投訴之🌈日(ri)起七個工(gōng)作日内，予(yǔ)以處理并(bìng)告知消費(fei)者。
第四十(shí)七條
對侵(qin)害衆多消(xiao)費者合法(fǎ)權益的行(hang)為，中國消(xiāo)費者協會(huì)以及在省(shěng)、自治區、直(zhi)轄市設立(li)的消費者(zhě)協會，可以(yi)向人民法(fǎ)院提起訴(sù)訟。
第四十八(bā)條
經營者(zhě)提供商品(pǐn)或者服務(wù)有下列情(qing)形之一的(de)，除本法另(ling)有規定外(wai)，應當依照(zhào)其他有關(guān)法律、法規(gui)的規定，承(cheng)擔民事責(ze)任：（一）商品(pǐn)或者服務(wu)存在缺陷(xian)的；（二）不具(ju)備商品應(ying)當具備的(de)使用性能(neng)而出售時(shi)未作說明(míng)的；（三）不符(fú)合在商品(pin)或者其包(bāo)裝上注明(míng)采用的商(shang)品标準的(de)；（四）不符合(he)商品說明(ming)、實物樣品(pin)等方式表(biao)明的質量(liang)狀況的；（五(wu)）生産國家(jiā)明令淘汰(tài)的商品或(huò)者銷售失(shi)效、變質的(de)商品的；（六(liu)）銷售的商(shāng)品數量不(bú)足的；（七）服(fú)務的内容(rong)和費用違(wéi)反約定的(de)；（八）對消費(fei)者提出的(de)修理、重作(zuo)、更換、退貨(huò)、補足商品(pǐn)數量、退還(hai)貨款和服(fu)務費用或(huo)者賠償損(sǔn)失的要求(qiú)，故意拖延(yán)或者無理(li)拒絕的；（九(jiu)）法律、法規(gui)規定的其(qí)他損害消(xiāo)費者權益(yì)的情形。經(jing)營者對消(xiao)費者未盡(jin)到安全保(bǎo)障義務，造(zao)成消費者(zhě)損害的，應(yīng)當承擔侵(qīn)權責任。
第(dì)四十九條(tiao)
經營者提(tí)供商品或(huo)者服務，造(zào)成消費者(zhe)或者其他(ta)受害人人(ren)身傷害的(de)，應當賠償(cháng)醫療費、護(hù)理費、交通(tong)費等為治(zhi)療和康複(fú)支出的合(hé)理費用，以(yǐ)及因誤工(gong)減少的收(shou)入。造成殘(cán)疾的，還應(yīng)當賠償殘(can)疾生活輔(fǔ)助具費和(he)殘疾賠償(chang)金。造成死(si)亡的，還應(yīng)當賠償喪(sang)葬費和死(si)亡賠償金(jīn)。
經營者侵(qīn)害消費者(zhě)的人格尊(zūn)嚴、侵犯消(xiao)費者人身(shen)自🈲由或者(zhe)侵害消費(fei)者個人信(xin)息依法得(dé)到保護的(de)權利的，應(yīng)當停⁉️止侵(qin)害、恢複名(míng)譽、消除影(yǐng)響、賠禮道(dào)⛷️歉，并賠償(cháng)損失。
第五(wǔ)十一條
經(jīng)營者有侮(wǔ)辱诽謗、搜(sōu)查身體、侵(qīn)犯人身自(zì)由等侵害(hai)消費者或(huò)者其他受(shou)害人人身(shēn)權益的行(háng)為，造成嚴(yan)重精神損(sǔn)害的，受害(hài)人可以要(yào)求精神損(sun)害賠償。
第(dì)五十二條(tiao)
經營者提(ti)供商品或(huò)者服務，造(zào)成消費者(zhě)财産損害(hài)的，應當依(yī)照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定(dìng)承擔修理(lǐ)、重作、更換(huan)、退貨、補足(zú)商品數量(liang)、退還貨款(kuǎn)和服務費(fei)用或者賠(péi)償損失等(deng)民事責任(rèn)。
第五十三(san)條
經營者(zhě)以預收款(kuan)方式提供(gòng)商品或者(zhe)服務的，應(yīng)當按照約(yue)定提供。未(wèi)按照約定(ding)提供的，應(yīng)當按照消(xiāo)費者的要(yào)求履行約(yuē)定或者退(tuì)回預付款(kuan)；并應當承(chéng)擔預付款(kuan)的利息、消(xiao)費者必須(xū)支付的合(he)理費用。
第(di)五十四條(tiao)
依法經有(you)關行政部(bu)門認定為(wei)不合格的(de)商品，消費(fei)🈲者要求退(tui)🌍貨的，經營(yíng)者應當負(fù)責退貨。
經營者提(tí)供商品或(huo)者服務有(you)欺詐行為(wei)的，應當按(àn)照消費者(zhe)的要求增(zēng)加賠償其(qí)受到的損(sun)失，增加賠(péi)償的金額(e)為消費者(zhě)購買商品(pin)的價款或(huo)者接受服(fu)務的費用(yong)的三倍；增(zeng)加賠償的(de)金額不足(zú)五百元的(de)，為五百元(yuán)。法律另有(you)規定的，依(yi)照其規定(ding)。經營者明(míng)知商品或(huo)者服務存(cun)在缺陷，仍(reng)然向消費(fei)者提供，造(zao)成消費者(zhe)或者其他(ta)受害人死(sǐ)亡或者健(jiàn)康嚴重損(sǔn)害的，受害(hài)人有權要(yao)求經營者(zhe)依照本法(fǎ)第四十九(jiu)條、第五十(shi)一條等法(fǎ)律規定賠(pei)償損失，并(bìng)有權要求(qiu)所受損失(shi)二倍以下(xia)的懲罰性(xìng)賠償。
第五(wǔ)十六條
經(jing)營者有下(xià)列情形之(zhī)一，除承擔(dān)相應的民(mín)事責任外(wài)，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關和處罰(fá)方式有規(guī)定的，依照(zhao)法律、法規(gui)的規定執(zhí)行；法律、法(fa)規未作規(gui)定的，由工(gōng)商行政管(guan)理部門或(huo)者其他有(yǒu)關行政部(bù)門責令改(gai)正，可以根(gen)據情節單(dan)處或者并(bìng)處警告、沒(méi)收違法所(suǒ)得、處以違(wei)法所得一(yī)倍以上十(shi)倍以下的(de)罰款，沒有(you)違法所得(de)的，處以五(wǔ)十萬元以(yi)下的罰款(kuǎn)；情節嚴重(zhong)的，責令停(ting)業整頓、吊(diào)銷營業執(zhi)照：（一）提供(gòng)的商品或(huò)者服務不(bú)符合保障(zhang)人身、财産(chan)安全要求(qiú)的；（二）在商(shāng)品中摻雜(zá)、摻假，以假(jiǎ)充真，以次(ci)充好，或者(zhě)以不合格(gé)商品冒充(chōng)合格商品(pǐn)的；（三）生産(chǎn)國家明令(ling)淘汰的商(shang)品或者銷(xiao)售失效、變(bian)質的商品(pǐn)的；（四）僞造(zao)商品的産(chǎn)地，僞造或(huò)者冒用他(ta)人的廠名(ming)、廠址，篡改(gai)生産日期(qī)，僞造或者(zhě)冒用認證(zhèng)标志等質(zhi)量标志的(de)；（五）銷售的(de)商品應當(dāng)檢驗、檢疫(yì)而未檢驗(yàn)、檢疫或者(zhe)僞造檢驗(yan)、檢疫結果(guo)的；（六）對商(shang)品或者服(fú)務作虛假(jia)或者引人(rén)誤解的宣(xuān)傳的；（七）拒(jù)絕或者拖(tuō)延有關行(háng)政部門責(zé)令對缺陷(xian)商品或者(zhě)服務采取(qǔ)停止銷售(shou)、警示、召回(hui)、無害化處(chu)理、銷毀、停(ting)止生産或(huò)者服務等(deng)措施的；（八(bā)）對消費者(zhe)提出的修(xiu)理、重作、更(gèng)換、退貨、補(bu)足商品數(shù)量、退還貨(huo)款和服務(wu)費用或者(zhě)賠償損失(shi)的要求，故(gù)意拖延或(huo)者無理拒(ju)絕的；（九）侵(qīn)害消費者(zhe)人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自(zì)由或者侵(qin)害消費者(zhe)個人信息(xī)依法得到(dào)保護的權(quán)利的；（十）法(fǎ)律、法規規(guī)定的對損(sǔn)害消費者(zhě)權益應當(dāng)予以處罰(fá)的其他情(qing)形。經營者(zhě)有前款規(guī)定情形的(de)，除依照法(fǎ)律、法規規(gui)定予以處(chu)罰外，處罰(fá)機關應當(dāng)記入信用(yong)檔案，向社(shè)會公布。
第(dì)五十七條(tiao)
經營者違(wei)反本法規(guī)定提供商(shāng)品或者服(fú)務，侵害消(xiāo)費者合法(fa)權益，構成(chéng)犯罪的，依(yi)法追究刑(xíng)事責任。
第(dì)五十八條(tiao)
經營者違(wéi)反本法規(gui)定，應當承(cheng)擔民事賠(pei)償責任和(he)繳納罰款(kuǎn)、罰‼️金，其财(cái)産不足以(yi)同時支付(fu)的，先承擔(dān)民事🚩賠償(chang)責任。
第五(wu)十九條
以暴(bào)力、威脅等(děng)方法阻礙(ai)有關行政(zheng)部門工作(zuo)人員依法(fǎ)執行職務(wù)的，依法追(zhui)究刑事責(zé)任；拒絕、阻(zǔ)礙有關行(hang)政部⚽門工(gōng)作人💘員依(yī)法執行職(zhí)務，未使用(yòng)暴力、威脅(xié)方法的，由(you)公安機🌂關(guan)依照🎯《中華(huá)人民共和(he)國治安管(guǎn)理處罰法(fǎ)》的規定處(chù)罰。
第六十(shí)一條
國家(jia)機關工作(zuò)人員玩忽(hū)職守或者(zhě)包庇經營(yíng)者侵💁害😄消(xiāo)費者合法(fǎ)權益的行(hang)為的，由其(qí)所在單位(wèi)或者上級(jí)機關給予(yǔ)行政處分(fen)；情節嚴重(zhòng)，構成犯罪(zuì)的，依法追(zhuī)究刑事責(zé)任。
第八章(zhāng) 附則
農(nong)民購買、使(shǐ)用直接用(yòng)于農業生(shēng)産的生産(chǎn)資料，參照(zhao)本🤞法執⛱️行(háng)。
第六十三(san)條
